山形 センター視察＆交流会 （2025） | コンタクトセンター・アワード

山形 センター視察＆交流会 （2025）

テーマ

生成AI×コンタクトセンターMTG in東北
「生成AI時代の人材」を議論する！アワード2024受賞企業と審査員が登壇

概要

生成AIはコンタクトセンターをどう変えるのか。 その用途は、チャットボットをはじめとした顧客対応ではなく、「センターマネジメント」への貢献事例が先行しています。「人が資産」のコンタクトセンターにおいて、オペレータをはじめとした現場業務への支援、人材育成への活用が試行されています。今回のセンター視察では、昨年度の受賞企業であるアルティウスリンク様の山形センターを訪問。同社の取り組みについて解説いただくとともに、アワード審査員である上島千鶴氏、谷口 修、矢島竜児が最近の動向から「生成AI活用の方向性」を予測、議論します。
訪問するアルティウスリンク様のやまがたワークプレイスは、最新のソリューションのみならず、その施設、環境面への配慮は国内センターのなかでも屈指のレベルにあります。その工夫を学ぶ機会でもあります（アルティウスリンクやまがたワークプレイスは2016年のオフィス環境賞受賞施設です）。アルティウスリンク様と同様に山形で大規模なセンター運営を実施されているプレステージ・インターナショナル様にもお越しいただいて、併せて運営概況を伺います。
環境に基づくCX（カスタマーエクスペリエンス）はもちろん、AIを含めた技術展開によるEE（エンプロイエンゲージメント）の向上・強化について、さまざまな施策を共有するチャンスです。奮ってご参加ください。

主催

コンタクトセンター・アワード事務局
(株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部、イー・パートナーズ有限会社)

協賛企業

株式会社RightTouch ／ 株式会社日本HP

開催日時

2025年7月11日(金) 　開場：13:30　開始：14:00

お申し込み受付期間

2025年5月20日 (火) 10:00～2025年7月9日 (水) 17:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加申し込み

参加費

無料

対象者

・コンタクトセンターを運営する企業のセンター責任者
・コンタクトセンター構築企画担当者、働き方改革推進者
・ベンダー管理者、施設管理者
・生成AI等先進技術の導入をご検討の方
・山形の県民性、地域共生等にご興味をお持ちの方
・オフィス環境賞への応募を検討されている方
・センター表彰部門の申請にご興味をお持ちの方

定員

50名
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。

AGENDA

開場（受付開始）13:30 開演（講演開始）14:00　終了予定 19:40

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部
14:00	10分	開催趣旨説明&講演 「AI時代の人材要件」	リックテレコム コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児
14:10	30分	基調パネルディスカッション 昨年の受賞傾向から読み解く生成AIの顧客接点活用	Nexal　代表取締役　上島千鶴 イー・パートナーズ　代表　谷口 修 リックテレコム　月刊コールセンタージャパン編集長　矢島竜児
14：40	15分	講演（スポンサー） “つながる”設計で現場は変わる 〜チャネルをつなぐセンター運営〜	RightTouch Business Development 島本 永樹 氏
14：55	15分	休憩
第2部
15：10	25分	センター紹介 ・山形拠点と業務内容紹介 ・地域共生の取り組み	プレステージ・インターナショナル 山形BPOパーク鶴岡ブランチ 拠点長　冨樫 美穂 氏
15：35	15分	講演（スポンサー） 準備中	日本HP
15：50	30分	昨年度受賞講演＆センター紹介 ・昨年度アワード受賞講演 ・山形拠点施設/業務内容紹介	アルティウスリンク KDDI事業統括本部 部長　藤善 佐和子 氏 KDDI事業統括本部 Mgr　木村 光良 氏 東北支社長　原 浩倫 氏
16：20	30分	センターツアー ・コンタクトセンター ・共用設備　他	アルティウスリンク 東北支社長　原 浩倫 氏
16：50	20分	質疑応答
17：10	30分	移動（専用バスにて交流会会場「紅花楼」へ）
【第3部】
17：40	120分	懇親/交流会 場所：紅花楼（山形県山形市城南町1-1-1霞城セントラル24階）
19:40	終了

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。

集合場所

場所：アルティウスリンク　やまがたワークプレイス　現地集合（受付時間13:30-14:00）
住所：〒990-2317　山形県山形市みはらしの丘2-36　やまがたワークプレイス
アクセス：
JRご利用の場合の推奨（当日移動、東京発の場合）：
JR東日本 山形新幹線 つばさ133号 東京駅発10:00 かみのやま温泉駅12:34 / 山形駅着12:44
同 つばさ135号 東京駅発11:00 かみのやま温泉駅13:34 / 山形駅着13:44

「JRかみのやま温泉駅」よりタクシーで約14分（5.0㎞）
「JR山形駅西口」よりタクシーで約20分（7.4㎞）
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

※各自昼食はお済ませの上お越しください。
※お車を運転して参加される場合、駐車場を手配しますので事務局まで予めご連絡ください。
※航空機、在来線その他をご利用で参加される場合、ご自身で時間確認の上ご手配ください。

会場 概要

※会場 外観

※会場 内観

注意事項

※１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※懇談／交流会だけの参加はご遠慮ください。
※撮影・録音・録画はご遠慮ください。
※配布資料はありません。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

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【個人情報保護に関する方針】
［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催は「コンタクトセンター・アワード事務局」です。主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催者 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催者・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : 株式会社RightTouch ／ 株式会社日本HP
※主催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

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［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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