福岡 勉強会＆交流会（2025） | コンタクトセンター・アワード

福岡 勉強会＆交流会（2025）

テーマ

「コンタクトセンター・アワード2024」受賞企業が語る「顧客接点のDX」

概要

国内有数のセンター集積地であり、かつ採用激戦区である福岡県。
顧客接点としてのCSはもちろん、人材確保の観点でES向上も喫緊の課題です。そこでポイントとなるのが、「DX」です。
昨年のコンタクトセンター・アワードで高評価を得た取り組みはほぼすべてがDX事例でした。受賞企業を招いて、DX実践のポイントを探ります。

主催

コンタクトセンター・アワード事務局
(株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部、イー・パートナーズ有限会社)

協賛企業

モビルス株式会社 ／ 株式会社アドバンスト・メディア ／ 株式会社RightTouch ／ 株式会社コムデザイン ／ 株式会社電話放送局 ／ 株式会社日本HP

開催日時

2025年4月11日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

お申し込み受付期間

2025年3月3日 (月) 10:00～2025年4月10日 (木) 17:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加申し込み

参加費

無料

定員

100名
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。

AGENDA

開場（受付開始）13:00 開演（講演開始）13:30　終了予定 19:20

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部　勉強会
13:30	15分	開催趣旨説明/アワードの紹介	アワード事務局　谷口 修
13:45	50分	＜基調パネルディスカッション＞ コンタクトセンターDX事例―― 既存オペレーションのデジタル化がもたらす現場の改革	＜パネリスト＞ ・SBI証券 ・イー・パートナーズ 代表 谷口 修 ・ソニーネットワークコミュニケーションズ ＜モデレータ―＞ 月刊コールセンタージャパン編集部
14：35	15分	講演（スポンサー） 生成AIによるオペレーター支援の最前線 顧客接点を強くする、ヒトに依存しない応対品質向上	モビルス 執行役員 ソリューションセールスディビジョン長 遠藤 亮紘 氏
14：50	15分	講演（スポンサー） 準備中	アドバンスト・メディア
15：05	15分	講演（スポンサー） 顧客接点のデジタル変革：AI・データ活用による次世代CX戦略	RightTouch Business Development 佐藤 丈広 氏
15：20	20分	休憩
15：40	40分	事例講演 コンタクトセンター・アワード2024受賞講演（1） ゲーム形式でクレーム対応を学ぶ！ 人材育成からアプローチする「カスハラ対策」	ネスレ日本
16：20	15分	講演（スポンサー） ServiceCloudVoiceから読み解くコンタクトセンターDX	コムデザイン セールス＆マーケティンググループ　責任者 寺尾 望 氏
16：35	15分	講演（スポンサー） 準備中	電話放送局
16：50	15分	講演（スポンサー） 準備中	日本HP
17：05	40分	事例講演 コンタクトセンター・アワード2024受賞講演（2） デジタル化による“ノンオペ化”と紙流通“ゼロ”化への取り組み	NTT東日本サービス　インサイドセールス部門 課長 内田 和明氏
17：45	15分	質疑応答
第2部　交流会
18：00	80分	情報交換・交流
19:20	終了

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。

会場概要

場所：福岡商工会議所 4F　会議室
住所：〒812-8505
福岡市博多区博多駅前2-9-28　福岡商工会議所 4F
アクセス：
「JR博多駅」　博多口より徒歩10分
「地下鉄空港線 祇園駅」　5番出口より徒歩3分
「地下鉄七隈線 櫛田神社前駅」　徒歩3分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

注意事項

※１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※配布資料はありません。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。

個人情報の取り扱いについて

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【個人情報保護に関する方針】
［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催は「コンタクトセンター・アワード事務局」です。主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催者 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催者・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : モビルス株式会社 ／ 株式会社アドバンスト・メディア ／ 株式会社RightTouch ／ 株式会社コムデザイン ／ 株式会社電話放送局 ／ 株式会社日本HP
※主催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

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［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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https://callcenter-japan.com/article/6806/1/
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