過去の受賞者2024 | コンタクトセンター・アワード

受賞部門

最優秀
ストラテジー部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社カインズ
ＩＴ小売業におけるコンタクトセンターのあるべき姿を目指して
～“電話番“だった私たちが生成ＡＩを活用するまでの変革のキセキ～

受賞部門

最優秀
オペレーション部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社SBI証券
固定観念をくつがえせ！ ～三方よしのガイダンス細分化に挑戦～

受賞部門

最優秀
テクノロジー部門賞

会社名・申請タイトル

アルティウスリンク株式会社／KDDI株式会社
音声認識ツールを活用した「全音源自動評価による品質改善」

受賞部門

最優秀
ピープル部門賞

会社名・申請タイトル

ネスレ日本株式会社
それってほんとに“カスハラ”ですか？楽しい！？ゲーミフィケーション風クレーム研修で真のES課題を解決

受賞部門

ストラテジー部門賞

会社名・申請タイトル

アフラック生命保険株式会社
デジタルの利便性 × 人の温かみ＝『電話デジタル』
～お客様の60％は、まだ感動を知らない～

受賞部門

ストラテジー部門賞

会社名・申請タイトル

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
窓口運営コスト「75％ 削減！」革新的自動化で挑むバックオフィス改革

受賞部門

オペレーション部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
感情解析でオペレータのココロを守るセンター運営
～感情カルテでフォロー・育成の効率化と応対評価自動化を実現～

受賞部門

ピープル部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社NSグループ
顧客満足度1位の意地！ 店舗ビジネスの課題を巻き取る、
カラオケパセラのお問合せ集約＆DX化

受賞部門

テクノロジー部門賞

会社名・申請タイトル

リコージャパン株式会社
デジタルで「はたらく」をサポート
VOCからのアプリ開発、提供、活用推進でDX～CXへのスパイラルアップ

受賞部門

審査員特別賞

会社名・申請タイトル

アフラック生命保険株式会社
アフラック100周年に向けて「価値を紡ぐコールセンター」への進化
～問い合わせから契約へ、解約から継続へ～

受賞部門

審査員特別賞

会社名・申請タイトル

株式会社EPファーマライン
『採用面接から見極めろ！！』採用担当・研修担当・現場が紡ぐ幸せの三重奏（テルツェット）

受賞部門

審査員特別賞

会社名・申請タイトル

株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
未来を拓く デジタル人材の育成～持続可能なコンタクトセンターモデルの構築～

受賞部門

審査員特別賞

会社名・申請タイトル

株式会社NTT東日本サービス
インバウンド116オペレーターに地産地仕様の自家製ChatBotで寄り添う